Ditulis berdasarkan pengalaman Jim Barnes selama lebih dari 30 tahun dalam memahami dan menciptakan loyalitas pelanggan, buku unik dan berwawasan ini mengulas : Inti dari hubungan yang tulus dengan pelanggan - dan isi serta karakteristik dari hubungan tersebut, Hubungan antara penciptaan nilai bagi pelanggan, membangun hubungan pelanggan, dan memperkuat nilai pemegang saham, Teknik-teknik untuk…